Über uns
Das Unternehmen ist ein erstklassiger Beratungs- und Begutachtungsdienst der gesetzlichen Krankenversicherung und sozialen Pflegeversicherung im Raum Berlin und Brandenburg. Mit Leidenschaft setzen sich dort seit über 30 Jahren rund 900 Mitarbeiter für eine gute und gerechte gesundheitliche Versorgung ein.
Aufgaben
Anwendersupport: Betreuung der User bei Fragen zu branchenspezifischer Software sowie zu Windows-Anwendungen und Microsoft 365 als zentraler Ansprechpartner
Störungsanalyse: Systematische Untersuchung und Lösungsfindung bei technischen sowie anwendungsbezogenen Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support
Service Desk Management: Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Incidents im Ticketsystem zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Rollout-Begleitung: Aktive Unterstützung bei der Einführung neuer Hardware, der Implementierung von Software-Updates sowie der Migration von IT-Systemen
IT-Infrastruktur: Mitwirkung bei der Bereitstellung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen sowie bei allgemeinen administrativen Aufgaben im IT-Backoffice
Profil
Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise zum Fachinformatiker für Systemintegration, oder nachweisbare, mehrjährige Berufserfahrung im Anwendersupport
Technologie-Stack: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, aktuellen Windows-Betriebssystemen sowie idealerweise Erfahrung mit Citrix-Umgebungen und gängigen Ticketsystemen
Persönlichkeit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke und der Freude am direkten, lösungsorientierten Austausch mit Anwendern
Arbeitsweise: Eine eigenständige, strukturierte Vorgehensweise sowie die Fähigkeit, Herausforderungen pragmatisch anzugehen und proaktiv im Team zu agieren
Wir bieten
Rahmenbedingungen: Eine attraktive tarifliche Vergütung, ergänzt durch flexible Arbeitszeitmodelle, Home-Office-Möglichkeiten und exzellente Sozialleistungen wie Weihnachtsgeld und Altersvorsorge
Entwicklungsperspektiven: Ein durchdachtes Onboarding-Programm mit Mentoring, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabenfeld bei unserem Kunden
Unternehmenskultur: Ein moderner Arbeitsplatz mit optimaler IT-Ausstattung, 33 Urlaubstage pro Jahr und eine wertschätzende Teamatmosphäre bei einem renommierten Arbeitgeber