Über uns
Das Unternehmen ist ein erstklassiger Beratungs- und Begutachtungsdienst der gesetzlichen Krankenversicherung und sozialen Pflegeversicherung im Münsterland. Mit Leidenschaft setzen sich dort seit über 30 Jahren rund 1000 Mitarbeiter deutschlandweit für eine gute und gerechte gesundheitliche Versorgung ein.
Aufgaben
Teamführung: Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des ServiceDesk-Teams zur Effizienzsteigerung
Ressourcenmanagement: Verantwortung für die bedarfsgerechte Einsatz- und Personalplanung zur Sicherstellung eines exzellenten Supports für alle Mitarbeiter
Prozessoptimierung: Operative Steuerung, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Prozesse zur nachhaltigen Steigerung der Qualität
Schnittstellenkoordination: Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Abteilungen wie Entwicklung und Betrieb zur strategischen Ausrichtung des Supports
Reporting & Entwicklung: Erstellung aussagekräftiger Berichte für die Bereichsleitung sowie Planung gezielter Qualifizierungsmaßnahmen für die Teammitglieder
Profil
Qualifikation: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung
Berufserfahrung: Fundierte Praxiserfahrung im IT-Support oder ServiceDesk sowie nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Serviceprozessen
Persönlichkeit: Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke und einer eigenverantwortlichen, lösungsorientierten Arbeitsweise
IT-Affinität: Gutes technisches Grundverständnis sowie ein sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen wie Excel, PowerPoint und Word
Wir bieten
Work-Life-Balance: Ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz bei einem renommierten Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Vergütungspaket: Eine attraktive, tariflich geregelte Vergütung inklusive eines vollen 13. Monatsgehalts sowie umfassender Sozialleistungen und betrieblicher Altersvorsorge
Zusatzleistungen & Perspektive: Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine strukturierte Einarbeitung sowie attraktive Mitarbeitervorteile wie Corporate Benefits und ein Jobticket